Support Policy सहयोग तथा सहायता नीति

Effective Date / लागू हुने मिति: [DD/MM/YYYY]

Welcome to uMart eCommerce Nepal. Our Support Policy explains how customers and sellers can receive assistance, report issues, and contact our support team.

uMart eCommerce Nepal मा स्वागत छ। यो सहायता नीतिले ग्राहक तथा विक्रेताले कसरी सहयोग प्राप्त गर्न सक्ने, समस्या रिपोर्ट गर्न सक्ने तथा हाम्रो सहायता टोलीसँग सम्पर्क गर्न सक्ने भन्ने जानकारी प्रदान गर्दछ।

1. Purpose of Support

१. सहायता सेवाको उद्देश्य

uMart is committed to providing timely, professional, and reliable customer support to ensure a smooth shopping experience.

uMart ले ग्राहक तथा विक्रेतालाई समयमै, व्यावसायिक र भरपर्दो सहायता सेवा प्रदान गर्न प्रतिबद्ध छ।

2. Support Services

२. उपलब्ध सहायता सेवाहरू

We provide support for:

·        Account registration and login issues

·        Order tracking and delivery inquiries

·        Payment-related issues

·        Returns and refunds

·        Product complaints

·        Seller support

·        Technical issues with the website or mobile app

·        General inquiries

हामी निम्न विषयहरूमा सहायता प्रदान गर्दछौं:

·        खाता दर्ता तथा लगइन समस्या

·        अर्डर ट्र्याकिङ तथा डेलिभरी जानकारी

·        भुक्तानी सम्बन्धी समस्या

·        सामान फिर्ता तथा रकम फिर्ता

·        उत्पादन सम्बन्धी गुनासो

·        विक्रेता सहायता

·        वेबसाइट वा मोबाइल एपका प्राविधिक समस्या

·        अन्य सामान्य जानकारी

3. Support Channels

३. सहायता प्राप्त गर्ने माध्यम

Customers and sellers can contact us through:

·        Email

·        Phone

·        Live Chat

·        Contact Form

·        Social Media

·        Help Center

ग्राहक तथा विक्रेताले निम्न माध्यमबाट सम्पर्क गर्न सक्नुहुन्छ:

·        इमेल

·        फोन

·        लाइभ च्याट

·        सम्पर्क फारम

·        सामाजिक सञ्जाल

·        सहायता केन्द्र

4. Support Hours

४. सहायता सेवा समय

Our support team is available during published business hours. Emergency technical issues may receive priority attention.

हाम्रो सहायता टोली प्रकाशित कार्यालय समयभित्र उपलब्ध हुनेछ। अत्यावश्यक प्राविधिक समस्याहरूलाई प्राथमिकता दिइन सक्छ।

5. Response Time

५. प्रतिक्रिया समय

Our goal is to respond as quickly as possible.

·        General inquiries: Within 24 hours

·        Technical issues: 24–48 hours

·        Payment disputes: 2–5 business days

·        Seller support requests: 1–3 business days

हाम्रो उद्देश्य सकेसम्म छिटो प्रतिक्रिया दिनु हो।

·        सामान्य सोधपुछ: २४ घण्टाभित्र

·        प्राविधिक समस्या: २४–४८ घण्टा

·        भुक्तानी विवाद: २–५ कार्य दिन

·        विक्रेता सहायता: १–३ कार्य दिन

6. Customer Responsibilities

६. ग्राहकको जिम्मेवारी

Customers should:

·        Provide accurate information.

·        Use respectful language.

·        Keep account details secure.

·        Report issues promptly.

ग्राहकले:

·        सही जानकारी उपलब्ध गराउने।

·        शिष्ट व्यवहार गर्ने।

·        आफ्नो खाताको सुरक्षा गर्ने।

·        समस्या समयमै जानकारी गराउने।

7. Seller Support

७. विक्रेता सहायता

Sellers may request assistance for:

·        Product listing

·        Order management

·        Payment settlement

·        Account verification

·        Performance issues

·        Technical assistance

विक्रेताले निम्न विषयमा सहायता प्राप्त गर्न सक्नुहुन्छ:

·        उत्पादन सूचीकरण

·        अर्डर व्यवस्थापन

·        भुक्तानी मिलान

·        खाता प्रमाणीकरण

·        कार्यसम्पादन सम्बन्धी समस्या

·        प्राविधिक सहयोग

8. Technical Support

८. प्राविधिक सहायता

Technical support is available for website, mobile application, login, payment, and system-related issues.

वेबसाइट, मोबाइल एप, लगइन, भुक्तानी तथा अन्य प्रणाली सम्बन्धी समस्याका लागि प्राविधिक सहायता उपलब्ध हुनेछ।

9. Complaint Resolution

९. गुनासो समाधान

uMart will investigate reported complaints fairly and work toward a timely resolution. Additional information may be requested if necessary.

uMart ले प्राप्त गुनासोहरूको निष्पक्ष रूपमा जाँच गरी समयमै समाधान गर्ने प्रयास गर्नेछ। आवश्यक परे थप जानकारी माग्न सकिन्छ।

10. Limitations of Support

१०. सहायता सेवाको सीमा

Support may be limited if:

·        Incorrect information is provided.

·        The issue is outside uMart's control.

·        The user violates uMart policies.

·        Legal restrictions apply.

निम्न अवस्थामा सहायता सीमित हुन सक्छ:

·        गलत जानकारी प्रदान गरिएको भए।

·        समस्या uMart को नियन्त्रण बाहिर भए।

·        प्रयोगकर्ताले uMart का नीति उल्लङ्घन गरेमा।

·        कानुनी प्रतिबन्ध लागू भएमा।

11. Policy Updates

११. नीति संशोधन

uMart may update this Support Policy at any time. Continued use of our services after changes means you accept the updated policy.

uMart ले आवश्यकता अनुसार यो सहायता नीति कुनै पनि समयमा संशोधन गर्न सक्नेछ। संशोधनपछि सेवा प्रयोग गरिरहनु अद्यावधिक नीतिको स्वीकृति मानिनेछ।

Contact Support

सहायता सम्पर्क

uMart eCommerce Nepal

Email: support@umart.nste.com.np

Phone: +977-9705678997

Website: www.umart.nste.com.np

Business Hours: Sunday–Friday, 10:30 AM – 4:30 PM (Nepal Time)