Seller Policy Pages

# uMart Seller Policy uMart विक्रेता नीति

Effective Date / लागू हुने मिति: 20/01/2024

Welcome to uMart eCommerce. This Seller Policy explains the rules and responsibilities for all sellers on the uMart marketplace. By registering as a seller, you agree to comply with this policy.

uMart eCommerce मा स्वागत छ। यो विक्रेता नीति (Seller Policy) ले uMart Marketplace मा बिक्री गर्ने सबै विक्रेताका नियम तथा जिम्मेवारीहरू स्पष्ट गर्दछ। विक्रेताको रूपमा दर्ता गरेर तपाईं यस नीतिलाई स्वीकार गर्नुहुन्छ।

# 1. Seller Registration विक्रेता दर्ता

Every seller must:

* Register with accurate personal or business information.

* Provide a valid mobile number and email address.

* Submit required KYC documents.

* Provide PAN/VAT details if applicable.

* Keep account information updated.

प्रत्येक विक्रेताले:

* सही व्यक्तिगत वा व्यवसायिक विवरण उपलब्ध गराउनु पर्नेछ।

* वैध मोबाइल नम्बर र इमेल उपलब्ध गराउनु पर्नेछ।

* आवश्यक KYC कागजात पेश गर्नु पर्नेछ।

* आवश्यक भए PAN/VAT विवरण उपलब्ध गराउनु पर्नेछ।

* आफ्नो खाता सम्बन्धी जानकारी समय-समयमा अद्यावधिक राख्नु पर्नेछ।

---

# 2. Product Listing उत्पादन सूचीकरण

Sellers must ensure:

* Accurate product title.

* Genuine product description.

* Clear product images.

* Correct pricing.

* Updated stock availability.

विक्रेताले सुनिश्चित गर्नुपर्ने:

* सही उत्पादन नाम।

* वास्तविक उत्पादन विवरण।

* स्पष्ट उत्पादन तस्बिर।

* सही मूल्य।

* उपलब्ध स्टकको अद्यावधिक जानकारी।

---

# 3. Prohibited Products प्रतिबन्धित सामान

The following products are prohibited:

* Illegal products

* Counterfeit products

* Stolen goods

* Expired products

* Alcohol

* Tobacco

* Weapons

* Adult content

* Hazardous materials

* Any products prohibited by Nepal law

निम्न सामानहरू बिक्री गर्न पाइने छैन:

* गैरकानुनी सामान

* नक्कली (Fake) सामान

* चोरीका सामान

* म्याद सकिएका सामान

* मदिरा

* सुर्तीजन्य पदार्थ

* हतियार

* अश्लील सामग्री

* खतरनाक रसायन

* नेपालको कानुनले प्रतिबन्ध लगाएका अन्य सामान

# 4. Product Quality उत्पादनको गुणस्तर

Sellers are responsible for providing:

* Genuine products

* Good quality products

* Products matching descriptions

* Safe and undamaged products

विक्रेताले:

* वास्तविक सामान

* गुणस्तरीय सामान

* विवरणसँग मिल्ने सामान

* सुरक्षित तथा क्षति नभएको सामान उपलब्ध गराउनु पर्नेछ।

# 5. Pricing Policy मूल्य निर्धारण नीति

Sellers must:

* Display transparent pricing.

* Include taxes where applicable.

* Avoid misleading discounts.

* Honor confirmed order prices.

विक्रेताले:

* स्पष्ट मूल्य उल्लेख गर्नुपर्नेछ।

* आवश्यक कर समावेश गर्नुपर्नेछ।

* झुट्टा छुट (Discount) देखाउन पाइने छैन।

* पुष्टि भएको अर्डरको मूल्य परिवर्तन गर्न पाइने छैन।

# 6. Inventory Management स्टक व्यवस्थापन

Sellers must maintain accurate inventory and update stock regularly.

विक्रेताले उपलब्ध स्टक सही राख्नुपर्नेछ तथा समयमै अद्यावधिक गर्नुपर्नेछ।

# 7. Order Processing अर्डर प्रक्रिया

Sellers must:

* Accept orders promptly.

* Pack products securely.

* Prepare orders on time.

* Hand over packages to the delivery partner.

विक्रेताले:

* अर्डर समयमै स्वीकार गर्नुपर्नेछ।

* सुरक्षित प्याकिङ गर्नुपर्नेछ।

* समयमै अर्डर तयार गर्नुपर्नेछ।

* डेलिभरी पार्टनरलाई सामान हस्तान्तरण गर्नुपर्नेछ।

---

# 8. Shipping Policy ढुवानी नीति

Sellers are responsible for proper packaging and timely shipment.

सुरक्षित प्याकिङ तथा समयमै सामान पठाउने जिम्मेवारी विक्रेताको हुनेछ।

# 9. Returns & Refunds फिर्ता तथा रकम फिर्ता

Returns may be accepted if:

* Wrong item delivered

* Damaged product

* Defective product

* Product not as described

निम्न अवस्थामा सामान फिर्ता हुन सक्छ:

* गलत सामान पठाइएको

* बिग्रिएको सामान

* दोषपूर्ण सामान

* विवरणसँग नमिलेको सामान

# 10. Customer Service ग्राहक सेवा

Sellers must respond professionally and resolve customer issues promptly.

विक्रेताले ग्राहकका प्रश्नहरूको शिष्टतापूर्वक उत्तर दिनु तथा समस्या समयमै समाधान गर्नु पर्नेछ।

# 11. Seller Performance विक्रेता कार्यसम्पादन

Seller performance will be evaluated based on:

* Delivery performance

* Customer ratings

* Order cancellation

* Return rate

* Complaint handling

विक्रेताको मूल्याङ्कन निम्न आधारमा गरिनेछ:

* समयमै डेलिभरी

* ग्राहक मूल्याङ्कन

* अर्डर रद्द दर

* सामान फिर्ता दर

* गुनासो समाधान

# 12. Payments भुक्तानी

Payments will be released according to uMart's payment schedule after successful order completion.

सफल डेलिभरी तथा आवश्यक प्रक्रिया पूरा भएपछि uMart को भुक्तानी तालिका अनुसार विक्रेतालाई रकम उपलब्ध गराइनेछ।

# 13. Commission & Fees कमिसन तथा सेवा शुल्क

uMart may charge:

* Commission

* Delivery fee

* Payment gateway fee

* Promotional charges

uMart ले आवश्यक अनुसार:

* कमिसन

* डेलिभरी शुल्क

* पेमेन्ट गेटवे शुल्क

* प्रचार शुल्क

लिन सक्नेछ।

# 14. Intellectual Property बौद्धिक सम्पत्ति

Sellers may only use logos, images, and trademarks they own or have permission to use.

विक्रेताले आफ्नो स्वामित्वमा रहेको वा प्रयोग गर्न अनुमति प्राप्त लोगो, तस्बिर तथा ट्रेडमार्क मात्र प्रयोग गर्न पाउनेछन्।

# 15. Fraud & Misconduct ठगी तथा दुरुपयोग

The following are prohibited:

* Fake orders

* Fake reviews

* Price manipulation

* Fraudulent activities

निम्न कार्यहरू निषेध छन्:

* नक्कली अर्डर

* नक्कली समीक्षा

* मूल्यमा हेरफेर

* कुनै पनि प्रकारको ठगी

# 16. Policy Violations नीति उल्लङ्घन

Violation of this policy may result in:

* Warning

* Product removal

* Account suspension

* Permanent account termination

* Legal action

नीति उल्लङ्घन भएमा:

* चेतावनी

* सामान हटाइने

* खाता निलम्बन

* स्थायी रूपमा खाता बन्द

* कानुनी कारबाही

गरिन सक्छ।

# 17. Policy Updates नीति संशोधन

uMart reserves the right to modify this Seller Policy at any time.

uMart ले आवश्यकता अनुसार यो विक्रेता नीति कुनै पनि समयमा संशोधन गर्न सक्नेछ।

# Contact Us

# सम्पर्क

·        uMart eCommerce

Email: [support@nste.com.np](mailto:support@umart.nste.com.np)

Phone: +977-9705678997

Website: [www.umart.com.np](http://www.umart.nste.com.np)